2024宁夏总工会12351热线受理人员招聘公告
导语 宁夏回族自治区总工会12351服务职工热线(以下简称12351热线)是受理全区职工咨询、法律服务、帮扶救助、意见建议等事项的服务热线。现面向社会招聘12351热线受理人员,详细内容见下文。
2024宁夏总工会12351热线受理人员招聘公告
宁夏回族自治区总工会12351服务职工热线(以下简称12351热线)是受理全区职工咨询、法律服务、帮扶救助、意见建议等事项的服务热线。由宁夏回族自治区总工会通过政府采购方式确定宁夏瑞力坤人力资本集团有限公司提供热线受理服务。现面向社会招聘12351热线受理人员,具体要求如下:
一、招聘原则
(一)坚持德才兼备、以德为先原则。
(二)坚持公开、公平、公正原则。
(三)坚持人才优先、择优聘用原则。
二、招聘岗位及人数
12351热线受理人员10名
三、岗位职责
(一)接收全总交办工单并及时处理;
(二)7×24小时接听全区职工热线电话,并受理宁夏总工会微信公众号、APP、网站等渠道反映的诉求;
(三)接听解答职工来电诉求,详细记录职工诉求内容,及时填写台账,重要情况及时研判趋势,妥善应对处置;
(四)对受理工单进行初审、复审、分派、协调处置,超时未办结工单进行督办;
(五)对已办结工单进行回访、开展职工满意度调查等;
(六)完成热线服务情况日报告、周报告、季报告,对台账系统、工单系统数据进行统计,开展数据综合分析等;
(七)完成12351热线交办的其他工作。
四、招聘条件
(一)具有下列资格条件者可以报考:
1.具有中华人民共和国国籍;
2.拥护中华人民共和国宪法,拥护中国共产党的领导和社会主义制度;
3.具有良好的政治素质和道德品行;
4.具有正常履行职责的身体条件和心理素质,能够适应24小时轮班;
5.热爱工会工作,了解相关法律法规,有一定的保密意识;
6.普通话标准,具有良好的语言理解与表达能力,亲和力强,具有良好沟通协调能力;
7.具有一定的服务意识,服务态度好,热情、耐心、细心,善于做职工群众工作;
8.形象气质佳,受过专业的服务礼仪培训;
9.遵纪守法、品行端正、作风正派、无违法犯罪记录;
10.具有较熟练的计算机操作能力,熟悉Office等办公软件,汉字输入速度60字/分钟以上;
11.在银川市具有固定居住地,年龄在18周岁以上、40周岁以下(具体年龄以应聘人员有效身份证上的日期为准,1984年6月20日以后出生),本科及以上学历(有热线话务工作经验者优先)。
(二)下列人员不得报考:
1.因犯罪受过刑事处罚的;
2.被开除中国共产党党籍的;
3.被开除公职的;
4.被依法列为失信联合惩戒对象的;
5.在其他社会考试中被认定有违纪违规行为且被记入诚信档案库仍在记录期的;
6.现役军人;
7.有其他不宜报考情形的。
五、招聘程序
(一)报名时间
2024年6月20日至6月24日,每天09:00-17:00,报考者须在以上规定的时间内报名,逾期不予受理。
(二)报名方式
本次招考采取邮箱报名方式。报考者须填写《应聘人员信息登记表》(见附件1:《应聘人员信息登记表》)《报名登记表》(见附件2:《报名登记表》),同时提交个人简历(附一寸免冠彩色照片)、居民身份证(正反面)和毕业证、学历及学位证书(附教育部学籍在线验证报告),以上资料原件扫描成PDF格式,以压缩包形式上传至指定邮箱:nxrlkhr@163.com,报名资料压缩包及邮件主题注明“12351热线+报考者姓名”。
(三)资格审查
1.根据招聘公告确定的招聘条件,对报考者提交的年龄、学历、工作经历等进行审查,报考者须如实提供个人信息和材料,凡弄虚作假者,一经查实,立即取消报考资格。凡报名材料不全、模糊不清均视为不符合报考条件。2.通过资格审查的应聘者,招聘单位将在瑞力坤人力资本集团公众号通知考试事宜。(四)面试
1.面试方式
采取半结构化的方式,由宁夏瑞力坤人力资本集团有限公司统一组织实施。2.面试内容
(1)综合分析能力测试重点测试报考者与岗位相适应的综合素质能力、逻辑思维能力、理解能力、倾听能力和应变能力以及形象气质与岗位的匹配度。
(2)普通话语音测试测试普通话是否标准、声音柔美,沟通表达及理解能力顺畅。
(3)打字测试要求打字速度每分钟60字以上。
3.面试成绩计算
总成绩满分100分,其中综合能力测试占总成绩的50%,打字测试和语音测试环节占总成绩的50%,由高分到低分,确定拟录用人员,总成绩出现并列时,采取加试普通话语音测试的方式确定。
4.面试时间和地点
另行通知。
(五)体检
1.体检工作由宁夏瑞力坤人力资本集团有限公司负责组织实施。
2.体检须在县级及以上综合公立医院进行。体检标准参照《公务员录用体检通用标准(试行)》(人社部发〔2016〕140号)执行,体检费用自理。
3.受检人对体检结果有疑问的,可以申请复检,体检结果以复检结论为准。
4.报考者要认真完成全部体检项目,如在规定时间不按要求完成体检项目的,视同自动放弃体检资格。
5.申请复检的报考者,应另外承担复检相关费用。体检不合格的,取消应聘资格,按照总成绩由高分到低分递补。
(六)公告录用
1.根据体检结果,由宁夏瑞力坤人力资本集团有限公司统一在瑞力坤人力资本集团公众号上公告5个工作日。对反映的问题经查实影响聘用的,取消招聘资格。对反映的问题一时难以查实的,暂缓聘用,待查清后再决定是否聘用。被聘用人员无正当理由逾期(自接到聘用通知3个工作日内)不报到的,取消招聘资格。公告期满无异议的拟聘用人员,办理聘用手续。
2.宁夏瑞力坤人力资本集团有限公司与聘用人员签订劳动合同并约定试用期,试用期内执行《派遣人员试用期管理制度》,试用期包括在聘用合同期限内。试用期满考核合格的,正式聘用;不合格的,取消聘用资格。
3.公告期取消招聘资格出现空缺的,按照总成绩由高分到低分递补。
六、用工形式与待遇
应聘者一经录用,与宁夏瑞力坤人力资本集团有限公司建立劳动关系并签订劳动合同。
(一)薪酬结构
基本工资+绩效工资+五险一金+其他福利。
(二)其他福利待遇
用餐补助等,专业知识培训、个人素质能力培训等,享受带薪年假、婚假、产假等国家规定假期。
(三)工作地点
宁夏总工会职工服务中心(银川市兴庆区解放东街9号)
(四)工作时间
采用7×24小时倒班制。
七、其他
(一)聘用人员在应聘期间应及时了解瑞力坤人力资本集团公众号发布的最新信息并随时保持通讯畅通。
(二)聘用人员对应聘资料和个人情况的真实性负责,如与事实不符,一经发现,取消应聘资格;已录用的,取消录用资格;已签订劳动合同的,解除劳动关系。若聘用人员与原单位发生人事(劳动)争议等事项影响报到入职的,由本人在规定期限内自行解决。
(三)本次考试不指定辅导用书,不举办也不委托任何机构举办考试辅导培训班,敬请应聘人员提高警惕,切勿上当受骗。
(四)本招聘由宁夏瑞力坤人力资本集团有限公司负责解释。
(五)联系电话:0951-5960007
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